Als u het niet eens bent met de wijze waarop Casade heeft gehandeld, is er sprake van een klacht. Wij horen het graag van u als u een klacht heeft. Bijvoorbeeld als u een verkeerde afrekening heeft ontvangen of wanneer u een klacht heeft over een medewerker van Casade. Alleen als u uw ontevredenheid aan ons meldt, kunnen we samen tot een goede oplossing komen en het een volgende keer beter doen.
Klachtenprocedure
Belangrijk is dat u een klacht zo snel mogelijk meldt bij onze medewerkers. Vaak kan de oplossing eenvoudig worden gevonden. Als u er samen met Casade niet uitkomt, dan kunt u een formele klacht indienen bij Casade. Dat kan via een brief, telefonisch bij onze woonadviseurs of via het klachtenformulier op deze website.
Wij gaan dan samen met u kijken wat er eventueel mis is gegaan, waarna u van ons een beslissing mag verwachten. Van het besluit krijgt u een schriftelijke bevestiging. Soms wijzen we een klacht af. In dat geval geven we altijd aan waarom wij de klacht afwijzen en dat u zich eventueel kunt wenden tot de Geschillencommissie.
Voor een aantal onderwerpen gelden aparte klachtenregelingen:
- Klachten over huurverhoging
- Klachten over huurprijs
- Reparatieverzoeken en klachten over onderhoud
- Klachten over ernstig achterstallig onderhoud
- Klachten over overlast
Klachten over huurverhoging
Corporaties mogen elk jaar de huur per 1 juli verhogen. Het voorstel daarvoor ontvangt u voor 1 mei. De overheid stelt regels waaraan deze huurverhoging moet voldoen. Als u vindt dat Casade zich niet heeft gehouden aan deze regels of als u de huurverhoging onterecht vindt, dan is hier een speciale bezwaarschriftprocedure voor. Die leest u in het voorstel tot huurverhoging. Als bezwaar geldt bijvoorbeeld:
- U bent het niet eens met het puntenaantal voor uw woning
- De huur is of wordt hoger dan de bovengrens volgens het puntensysteem
- Het percentage van de huurverhoging is hoger dan maximaal toegestaan
- U heeft het huurverhogingvoorstel te laat ontvangen
Bij een bezwaar zal Casade eerst met u naar een oplossing zoeken. Als dat niet lukt, moeten wij het bezwaarschrift doorsturen naar de Huurcommissie. De Huurcommissie stelt dan een onderzoek in en zal uiteindelijk uitspraak doen. Beide partijen moeten zich aan de uitspraak houden tenzij een van hen de zaak voorlegt aan de kantonrechter. Op de website www.vrom.nl leest u daar meer over. U kunt ook telefonisch contact opnemen met de Huurcommissie: 0800-4887243 (gratis).
Klachten over huurprijs
Als u vindt dat de huur te hoog is voor de geboden kwaliteit, dan kunt u dat bij Casade melden. Wij kunnen u dan uitleggen waarom wij vinden dat de huurprijs die gevraagd wordt een reële huurprijs is. U kunt de huurprijs ook laten toetsen door de Huurcommissie. Op de website www.vrom.nl vindt u meer informatie over de Huurcommissie.
Reparatieverzoeken en klachten over onderhoud
Als u een klacht heeft over het onderhoud aan uw woning of u wilt een reparatieverzoek indienen, dan kunt u contact opnemen met onze woonadviseurs. In de folder 'Reparatie uitvoeren' en op onze website leest u meer over het onderhoud aan uw woning en over het afhandelen van reparatieverzoeken.
Klachten over ernstig achterstallig onderhoud
Als de woning volgens u ernstig achterstallig onderhoud vertoont, dan kunt u dit melden bij Casade. Als wij uw klacht niet binnen zes weken naar wens verhelpen, kunt u de Huurcommissie vragen een uitspraak te doen over de redelijkheid van de huurprijs. De Huurcommissie kan u daar meer informatie over geven, als u belt naar: 0800-4887243 (gratis).
Klachten over overlast
Bij klachten over overlast (over buren, ongenode gasten, of omgeving) wil Casade onpartijdig blijven. Het is voor ons moeilijk om objectief na te gaan of er sprake is van echte overlast. Wij adviseren u eerst te gaan praten met degene van wie u hinder ondervindt. Als een gesprek niet mogelijk blijkt en de overlast houdt aan, dan kunt u een beroep doen op Casade. In onze folder 'Overlast' leest u hoe u de klacht kunt melden en wat dan de procedure is. Verder heeft de overheid een Handreiking Burenlawaai opgesteld met nuttige tips. Deze is te vinden op www.vrom.nl/burenlawaai.
Geschillencommissie
Als u geen genoegen neemt met het standpunt van Casade kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. Deze onafhankelijke commissie behandelt klachten op een eerlijke en open manier voor Casade en haar collega-corporatie in Waspik. U kunt uw klacht indienen door het klachtenformulier van de Geschillencommissie in te vullen.
Dit formulier is - met een toelichtende folder - te verkrijgen bij de woonadviseurs van Casade en u kunt het verzenden naar Geschillencommissie, Postbus 650, 5140 AR Waalwijk. Let op: u kunt pas een verzoek indienen bij de Geschillencommissie als u eerst een afwijzende reactie van Casade op uw klacht ontvangen heeft.
Binnen zes weken na ontvangst doet de Geschillencommissie een uitspraak. In die periode houdt de commissie een hoorzitting waar klager en Casade hun standpunten kunnen toelichten. Klager kan zich daarbij desgewenst laten ondersteunen door derden. De uitspraak van de commissie gaat als gekwalificeerd advies naar de directie van Casade, die uiteindelijk beslist. Als u aan het einde van deze procedure nog van mening bent dat u onrecht is aangedaan, dan staat alleen nog de weg naar de rechter open.