Snel de telefoon opnemen, vragen duidelijk beantwoorden en de klant altijd met een tevreden gevoel de deur uit laten gaan. De medewerkers van Casade doen er alles aan om de dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen.
In de periode mei 2008 tot mei 2010 is deze dienstverlening beoordeeld op basis van de methodiek van Continu Meten van het Huurlabel van het KWH. Inmiddels is de uitslag bekend: Casade mag zich officieel houder van het Gouden Huurlabel noemen.
Het KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) is een onafhankelijk instituut dat woningcorporaties inspireert en begeleidt bij het werken aan kwaliteit. Het KWH-Huurlabel meet de tevredenheid van de klant als het gaat om de dienstverlening. Met onderstaande prima cijfers behoort Casade met een tiental andere corporaties in het land tot de houders van het Gouden Huurlabel.
Labelonderdeel |
Casade gemiddeld |
Landelijk gemiddelde |
| Corporatie bezoeken |
7,9 |
7,8 |
| Woning zoeken |
7,5 |
7,6 |
| Woning Betrekken |
8,2 |
8,0 |
| Huur betalen |
7,5 |
7,9 |
| Reparatie uitvoeren |
8,0 |
7,8 |
|
|
|
Totaal 5 onderdelen |
39,1 |
39,1 |
Zoals te zien is in bovenstaande tabel scoort Casade vooral hoog op het label woning betrekken. Dit komt volgens Otto Brouwer, adviseur kwaliteit van Casade, voornamelijk omdat dit onderdeel als proces goed georganiseerd is bij Casade. Zijn eerste reactie: “Na twee jaar meten is het Gouden Huurlabel een schitterende prestatie. Chapeau voor de medewerkers!”
Op 16 september is het Gouden Huurlabel uitgereikt aan Jan van Kessel, vestigingsmanager van Casade.