Laatste nieuws

1 

Communiceer niet alleen aan de bewoners van woning waarbij planmatig onderhoud wordt uitgevoerd, maar ook in een breder gebied. Het is voor de omwonenden fijn om te weten dat er bijvoorbeeld in de straat ernaast planmatig onderhoud wordt uitgevoerd en waarom.

We vinden dat een goede suggestie en gaan in onze processen vastleggen dat niet alleen de betreffende bewoners maar ook omwonenden over de werkzaamheden worden geïnformeerd. En we nemen dat ook op in het communicatieplan over de werkzaamheden.

 2

Betrek meer vrouwen voor advies en uitvoering. Zij bekijken de uitvoeringsplannen vanuit het perspectief van de (toekomstige) gebruiker en beoordelen het uiteindelijke resultaat op gebruikskwaliteit.

Nog een goede tip waarmee we aan de slag gaan. Als proef gaan we volgend jaar bij vijf projecten planmatig onderhoud/woningverbetering de bewoners eerder betrekken. Al in de fase van planvoorbereiding gaan we informatie ophalen bij de (toekomstige) bewoner.

 3

Kijk nog eens goed naar de termijnen van vervanging van keukens/badkamers.

We hanteren eigenlijk geen echte termijnen maar doen aan zogeheten conditie gestuurd onderhoud. Dat wil zeggen dat voordat we onderhoud uitvoeren we eerst kijken naar de technische staat. Als deze nog goed is wordt de keuken of badkamer niet vervangen.

 4

Maak de vergoedingen voor door de huurder Zelf Aangebrachte Veranderingen (ZAV) helder in de communicatie over het planmatig onderhoud.

Bij elk project planmatig onderhoud maken we voor de huurders een informatieboekje. Daarin staan de vergoedingen. Ook op onze website zijn deze vergoedingen te vinden evenals het beleid rond door huurders aangebrachte veranderingen.

1

Ook hier tips voor communicatie met huurders: Hoe om te gaan met energieverbruik in de woning. Bijvoorbeeld door tips mee te geven bij tekenen van het huurcontract.

De aanbevelingen om meer te communiceren over energiebesparing nemen we ter harte. Er is een speciale ‘klimaatkrant’ voor nieuwe huurders gemaakt.  Zittende huurders vinden deze krant op onze website. Via ons bewonersblad CasaDivers, waarin ook de tips van dhr. Van Dal staan over energiebesparing, zullen we regelmatig uit de klimaatkrant publiceren.

We willen zelfs nog een stap verder gaan met een energieadviseur. Hij kijkt samen met de huurder welke besparingen er mogelijk zijn, hij kan kleine aanpassingen aanbrengen zoals tochtstrips en een veiligheidscheck uitvoeren in de woning. Casade is momenteel met de gemeenten Waalwijk en Loon op Zand in gesprek om te bekijken of wij mensen met een uitkering kunnen opleiden tot energieadviseur. We verwachten dat we medio 2012 hiermee aan de slag kunnen gaan.

2

Casade brengt bij planmatig onderhoud aan woningen ook energiebesparende voorzieningen aan. Leg aan de bewoners van nabije wooncomplexen goed uit waarom dat wel bij het ene complex woningen gebeurt en bij het andere complex niet.

Daarbij is het ook van belang dat er een goede uitleg komt van het gebruik van energiebesparende voorzieningen. Casade plaatst bijvoorbeeld Cv-ketels maar legt niet uit aan bewoners hoe deze werken. 

In het bewonersblad CasaDivers geven we een overzicht van de werkzaamheden die het jaar daarop op de planning staan. Daarbij staat sinds dit jaar beschreven hoe Casade bepaalt welke woningen voor planmatig onderhoud of woningverbetering in aanmerking komen.  

We zijn het helemaal met u eens, onze informatie en communicatie over  energiebesparende voorzieningen in de verbeterde woning kan beter. We zullen daarom voortaan bij verbeteringsprojecten duidelijker uitleg geven over de verbeterde woning en de nieuwe apparatuur.

3

Waarom maakt Casade geen gebruik van zonnepanelen?

In de energiebesparende maatregelen maken we zorgvuldige keuzes en proberen we een zo groot mogelijke lastenbesparing te realiseren tegen zo laag mogelijk kosten. Ook voor ons geldt dat we de euro maar een keer kunnen uitgeven. Omdat het aanbrengen van zonnepalen relatief duur is geven we dan ook de voorkeur aan het isoleren van de woning.

Omdat we begrijpen dat deze vraag nogal leeft bij onze huurders hebben we in de CasaDivers van december in het artikel over duurzaamheid aandacht besteed aan zonnepanelen.

De informatie en communicatie over Huurdersbelangen-verenigingen (HBV’s) en Stichting Huurdersbelangen WLS (overkoepelende stichting voor HBV’s) kan veel sterker en intensiever. Investeer in deze communicatie en doe dat vooral lokaal en op kleinschalig niveau.

Huurders willen bij de ontwikkeling van beleid al meepraten.  Casade kent haar huurders en benut de informatie over de kwaliteiten of kennis van huurders bij projecten. Benader de huurder hiervoor gericht.

De huurdersorganisaties en Casade nemen op dit moment de wijze waarop huurders invloed uitoefenen op het beleid van Casade onder de loep. Dit leidt tot een nieuw model waarin huurders, via een gerichte benadering, veel meer aan de voorkant van de beleidsvorming al kunnen meespreken.

Dat nieuwe model voorziet ook in een goede communicatie met en afstemming tussen de verschillende huurdersorganisaties en Casade.

2

Luister naar de huurder: de huurdersconferentie is hier een goed voorbeeld van en werd erg op prijs gesteld. 

In het nieuwe model proberen we ook veel meer de agenda op te halen bij de huurders(organisaties).

Een van de instrumenten is de huurdersconferentie. Dat wordt een jaarlijks terugkerende gebeurtenis.

3

Huurders zien graag dat de HBV’s een rol krijgen in de klachtenprocedure.

Voor individuele klachten heeft Casade haar klachtenprocedure verbeterd. Zijn huurders dan nog niet tevreden over Casade, dan kan men zich wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie.

De rol van de huurdersorganisaties beperkt zich in het nieuwe model tot een halfjaarlijks overleg met Casade over de klachten die Casade ontvangt.

1

Blijf persoonlijk contact aanbieden naast internet en telefoon.

Er zijn twee woonwinkels (Waalwijk en Kaatsheuvel) waar huurders langs kunnen komen. Mochten de woonwinkels in de toekomst gesloten worden, dan zorgt Casade er voor dat er altijd gelegenheid is voor persoonlijk contact. Bijvoorbeeld in een wijkpunt of een medewerker van Casade komt bij de huurder thuis. 

2

Het persoonlijke contact hoeft niet perse via woonwinkels die ook nog eens vijf dagen per week de hele dag open zijn. Suggesties: beperkte openingstijden met een avond-openstelling of een baliefunctie van Casade in andere openbare gebouwen. 

In wijkpunt BaLaDe in Waalwijk en wijkpunt Pannenhoef in Kaatsheuvel wordt de baliefunctie georganiseerd door verschillende organisaties. Casade neemt daar ook in deel. Zo kunnen we ervaring opdoen met deze aanbeveling.

Onlangs is besloten om de openstelling van de woonwinkels terug te brengen naar de ochtenden van 08.30 tot 12.00 uur en een avondopstelling op donderdag van 17.00 tot 20.00 uur.  De aanbeveling van de avondopstelling is daarin dus meegenomen.

3

Zorg dat er altijd een telefoonnummer is dat gebeld kan worden bij spoed zoals een dringend reparatieverzoek.

Via het gratis klantennummer 0800-55 222 22 is Casade altijd bereikbaar. Ook ’s avonds en in het weekend kan men dit nummer bellen voor dringende reparaties. Dat is zo en blijft zo.

4

De dienstverlening van Casade is geen keuzemogelijkheid.  Als deze dienstverlening niet toereikend is voor een huurder dan kan deze niet overstappen naar een andere leverancier, zoals bij een product als zorgverzekering of bank wel het geval is.

Daar is Casade zich, mede door de reacties op de huurdersconferentie, zeker van bewust. Grote veranderingen in de dienstverlening worden dan ook niet zomaar uitgevoerd. De Huurdersbelangenorganisatie wordt daarbij betrokken.  Zij vertegenwoordigt uw belangen als huurder en dan gaat het dus ook over uw belangen bij onze dienstverlening.

Daarbij komt dat de kwaliteit van de dienstverlening van Casade aan normen moet voldoen. Deze worden beoordeeld door het onafhankelijk instituut KWH. Casade voldoet al jaren achtereen aan die kwaliteitsnormen.

5

Over enige tijd gaat ‘Mijn Casade’ online. Via Mijn Casade kunnen huurders -via een unieke- inlogcode zelf gegevens inzien en beheren. Zorg ervoor dat deze online mogelijkheid goed uitgelegd wordt en dat Casade een alternatief biedt voor huurders die hiervan geen gebruik willen/kunnen maken.

De uitgebreidere versie van Mijn Casade is inmiddels online. In 2012 worden er voor huurders bijeenkomsten georganiseerd waarin in kleine groepjes -van circa 15 personen- de mogelijkheden van Mijn Casade worden uitgelegd.

Huurders die geen internet of computer hebben kunnen terecht in de woonwinkels. Daar staan internetzuilen waarop huurders online hun zaken kunnen regelen. In principe zijn deze internetzuilen voor zelfstandig gebruik. Komt u er niet uit?  Dan helpen de woonadviseurs uiteraard graag.