Als huurder mag u een goede service van ons verwachten. Heeft u een prettige of juist minder prettige ervaring met onze organisatie of met een van de mensen die hier werken? Of heeft u een tip of idee voor ons? Wij horen het graag zodat wij ervan kunnen leren!
U kunt uw klacht op verschillende manieren aan ons melden:
Heeft u al contact opgenomen met het bedrijf dat de reparatie heeft uitgevoerd? En komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht aan ons doorgeven, met vermelding van het bedrijf en/of de persoon waar het over gaat, en de aard van de klacht.
Als u een klacht heeft over uw gehuurde nieuwbouwwoning kunt u contact met ons opnemen via info@casade.nl of ons gratis telefoonnummer 0800 55 222 22.
Hebt u een klacht over uw aangekochte woning, dan is de verkopend makelaar het eerste aanspreekpunt. Zo nodig overlegt de makelaar de klacht met ons.
Wij kunnen u niet zomaar een andere woning geven. Als u klachten over uw woning hebt, gaan wij eerst met u in gesprek waarom u niet tevreden bent over de woning. We bekijken dan samen of een oplossing van de klachten mogelijk is.
Als u echt wilt verhuizen, kunt u zich inschrijven als woningzoekende op en reageren op ons woningaanbod.
Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is afgehandeld of met de oplossing die is voorgesteld? Maak dit bespreekbaar bij uw contactpersoon van Casade en geef aan welke oplossing uw voorkeur heeft.
Komt u samen niet tot een oplossing? En heeft u een bevestiging onvangen dat uw klacht definitief is afgerond? Dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie Woning in Zicht.
Meer informatie over de procedure en de voorwaarden leest u op de website van de geschillencommissie.